Путешествие. Документы для получения страховой выплаты.

Документы, предоставляемые вне зависимости от заявленного события

Страховые документы:

Оригинал Договора страхования (Полиса) (ксерокопия всех сторон);
Документы, подтверждающие оплату страховой премии (квитанция, платежное поручение) — при наличии;
Все приложения к Договору страхованию (Полису), например, Программа, дополнительное соглашение.

Примечание: если Договор страхования был заключен на сайте, необходимо распечатать Договор страхования (Полис), направленный по электронной почте и предоставить распечатанную версию.

Документы, удостоверяющие личность:

Документы, удостоверяющие личность Застрахованного;
Документы, удостоверяющие личность Заявителя (в случае, если о страховом случае заявляет не Застрахованный);

Примечание: если предоставляется паспорт гражданина РФ, снимается копия со страниц, содержащих данные: «ФИО, кем и когда выдан паспорт, регистрация по месту жительства и семейное положение, дети и страницу, содержащую отметку о ранее выдаваемых паспортах».

Общие документы:

Заграничный паспорт Застрахованного (ксерокопия всех страниц, имеющих отметки) *;
Документы, подтверждающие пребывание на территории наступления события (виза — при въезде в визовую страну, паспорт гражданина страны пребывания, вид на жительство и т.д.);
Билет (посадочный талон, маршрутная квитанция);
Путевка, санаторно-курортная карта, талон прибытия/убытия, документы, подтверждающие размещение и получение услуг в санатории, базе отдыха, на курорте, в пансионате (в случае выезда Застрахованного — гражданина Российской Федерации в санаторий, на курорт, базу отдыха, в пансионат, находящиеся ближе, чем 100 км от границы населенного пункта, в котором Застрахованный постоянно проживает);
Нотариальный перевод документов, заполненных на иностранном языке — при наличии;
Банковские реквизиты Получателя страховой выплаты**.

*ВАЖНО! VIP-клиентами могут быть предоставлены копии паспортов (общероссийского и заграничного), если Заявление подает представитель Страхователя (ЗЛ) с простой письменной или нотариальной доверенностью.

**ВАЖНО! Если Застрахованным лицом является несовершеннолетнее лицо до 18 лет, то страховую выплату возможно произвести:

на реквизиты несовершеннолетнего Застрахованного лица;
на реквизиты Законных представителей Застрахованного лица (под Законными представителями понимаются только родители, опекуны, попечители) при предоставлении соответствующих документов: свидетельство о рождении, свидетельство об усыновлении ребенка, опекунское удостоверение (решение органа опеки о назначении лица опекуном или попечителем).
- В тех случаях, когда страховое возмещение вместо несовершеннолетнего лица, не достигшего возраста 18 лет, будет получать его законный представитель — родитель / опекун / попечитель / усыновитель (данный статус должен быть подтверждён документально), то в таких случаях согласие органов опеки и попечительства не требуется.
- Во всех остальных случаях, когда страховое возмещение будет получать иное лицо, вместо несовершеннолетнего, не являющееся его законным представителем, то требуется согласие органов опеки и попечительства (п.3 Ст.60 Семейного кодекса РФ и п.2 Ст. 37 ГК РФ).
- Во всех остальных случаях, когда страховое возмещение будет получать иное лицо, вместо несовершеннолетнего, не являющееся его законным представителем, то требуется согласие органов опеки и попечительства (п.3 Ст.60 Семейного кодекса РФ и п.2 Ст. 37 ГК РФ).

Документы при оказании медицинской и экстренной помощи

Во всех случаях:

Заявление в простой письменной форме, с подробным описанием обстоятельств заявленного события;
Оригиналы медицинских документов, с указанием адреса и контактных данных медицинского учреждения и врача, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе, о проведенных медицинских манипуляциях и предоставленных медикаментах с разбивкой по датам и стоимости*;
Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты медицинских услуг с указанием валюты и даты платежа**:
1. Детализированные оригиналы счетов за оказанные медицинские услуги;
2. Оригиналы документов, подтверждающих оплату счетов;
Оригиналы аптечных чеков/счетов об оплате медикаментов, выписанных лечащим врачом;
Оригиналы рецептов, выписанных лечащим врачом;
Оригиналы официальных документов компетентных органов, подтверждающих факт несчастного случая и обстоятельства происшествия (акт о наступлении несчастного случая, протокол, полицейский отчет и т.д.) — при наличии;
Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты телефонных переговоров (факсимильного сообщения) со Страховщиком и/или Сервисной компанией (детализация разговоров от мобильного оператора, заверенная его печатью) — при наличии;
Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты услуг перевозчика на территории заявленного события — при наличии;
Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты расходов на проезд в лечебное учреждение (счет за скорую помощь) — при наличии;

*ВАЖНО! Если документы поданы в РЦУУ, то оригиналы медицинских документов остаются в Компании и не возвращаются Заявителю. Если документы предоставлены в порядке ЭДО, оригиналы документов предоставляются только в случае, если РЗУ составляет 500 000 рублей и более (в пересчете с валюты договора).

**ВАЖНО! Оригиналы счетов за оказанные медицинские услуги и оригиналы документов, подтверждающих оплату счетов, остаются в Компании и не возвращаются Заявителю.

При репатриации тела на родину дополнительно:

Документы, подтверждающие понесенные расходы в связи с репатриацией тела на родину.

При перевозке тела дополнительно:

Документы, подтверждающие оплату транспортной компании по услугам перевозки тела.

При досрочном возвращении:

Проездные документы (билеты, посадочные талоны и т.п.);
Документы, подтверждающие обмен/сдачу проездных билетов;
Документы. подтверждающие приобретение новых проездных билетов — при невозможности их замены.

При задержке на территории заявленного события:

Документы по оплате проживания до отъезда;
Проездные документы (билеты, посадочные талоны и т.п.);
Документы, подтверждающие обмен/сдачу проездных билетов;
Документы. подтверждающие приобретение новых проездных билетов — при невозможности их замены.

В случае пребывания в карантине

Документ, подтверждающий размещение Застрахованного в зоне карантина/обсервации по требованию властей страны/региона пребывания.

Документы при несчастном случае (травма или случайное острое отравление)

Во всех случаях:

Оригиналы медицинских документов, подтверждающих факт получения травмы и/или случайного острого отравления, оформленные в соответствии с п. 14*;
Оригиналы первичных рентгенограмм, если травма сопровождалась костными повреждениями (вывихами, подвывихами, эпифизеолизами, переломами, отрывами костных фрагментов);
Оригиналы документов компетентных органов о расследовании обстоятельств получения травмы, случайного острого отравления, с указанием характера полученных повреждений, если расследование проводилось;
Акт о несчастном случае на производстве — при получении травмы при исполнении служебных обязанностей или при соревнованиях или тренировке.

При установлении инвалидности дополнительно:

Оригинал (нотариально заверенная копия) справки органа медико-социальной экспертизы (МСЭ) об установлении группы (категории) инвалидности;
Оригинал (нотариально заверенная копия) направления на медико-социальную экспертизу (МСЭ), либо обратный талон, либо Акт медико-социальной экспертизы;
Оригинал заключения (выписки из акта освидетельствования) бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установления группы (категории) инвалидности.

При смерти дополнительно:

Оригинал (нотариально заверенная копия) Свидетельства о смерти;
Оригинал (нотариально заверенная копия) медицинского Свидетельства о смерти, с указанием причины смерти;
Оригинал протокола судебно-медицинского вскрытия Застрахованного лица, если вскрытие производилось;
Оригинал (нотариально заверенная копия) свидетельства о праве на наследство.

Документы по риску «Багаж»

Во всех случаях:

Оригинал билета (посадочного талона);
Оригинал багажной квитанции (багажной бирки);
Коммерческий акт/иной документ от перевозчика/представителя перевозчика, фиксирующий факт утраты (гибели), недостача или повреждения багажа и его причины, либо письменный отказ в выдаче таких документов;
Копия претензии на имя авиакомпании (перевозчика) по факту утраты (гибели), недостача или повреждения багажа с отметкой о приеме претензии;
Ответ от перевозчика/представителя перевозчика об удовлетворении поданной претензии по факту утраты (гибели) багажа и документы, подтверждающие получение полагающегося возмещения от перевозчика и/или третьих лиц, либо об отклонении поданной претензии с указанием причин;
Документы, подтверждающие расходы на приобретение минимально необходимых средств первой необходимости, сделанных непосредственно в связи с задержкой багажа;
Расходный кассовый ордер (иной документ), подтверждающий получение полагающегося возмещения от перевозчика и/или третьих лиц;
При утрате в результате стихийного бедствия дополнительно представляются документы местных компетентных органов, подтверждающих наименование стихийного бедствия.

Дополнительно при хищении багажного места (чемодан/дорожная сумка/рюкзак) и его содержимого:

Копия Постановления о возбуждении уголовного дела/об административном правонарушении по факту хищения багажа, заверенная печатью;
Расходный кассовый ордер (иной документ), подтверждающий получение полагающегося возмещения от перевозчика и/или третьих лиц.

Документы по риску «Гражданская ответственность»

Письменное объяснение обстоятельств наступления причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц;
Оригиналы документов, подтверждающих факт наступления и заявленного события;
Оригиналы документов, подтверждающих размер причиненного вреда;
Оригинал вступившего в силу решения суда о возмещении вреда третьим лицам.

Документы при отмене поездки, изменении сроков поездки, задержке/отмене рейса

Во всех случаях – документы, подтверждающие причину отмены поездки:

При отмене по медицинским причинам – выписка из амбулаторной карты, выписной эпикриз из стационара, заключение о противопоказании к поездке (при переломах костей), документ о необходимости осуществления ухода (при заболевании близкого родственника), положительный тест на особо опасные инфекции, свидетельство о смерти.

При отказе в выдаче визы/выдаче визы после срока начала поездки – официальный отказ/страница загранпаспорта с выданной визой и документы, подтверждающие дату и комплект сдачи документов на визу.

При уничтожении или повреждении жилого помещения – документы, подтверждающие право владения жилым помещением, заключение комиссии о признании помещения непригодным для постоянного проживания, документы компетентных органов.

При вызове в военкомат для призыва, либо при необходимости присутствия на судебном заседании - повестка с подтверждением даты ее получения.

При задержке по пути в аэропорт вследствие ДТП – документы компетентных органов, подтверждающих событие.

По поездке, приобретенной через турагентство – договор бронирования тура, документ, подтверждающий оплату, договор между турагентством и туроператором, авиабилеты, заявление на отказ от поездки, документ от турагентства по возврату стоимости тура, официальное письмо туроператора с калькуляцией стоимости тура и понесенных туроператором расходов вследствие отказа от поездки, справка турагентства с суммой комиссии.

По самостоятельно организованной поездке – авиабилеты, бронь гостиницы, документы, подтверждающие оплату билетов и брони, заявление на возврат средств в связи с невозможностью совершить поездку, документы, подтверждающие возврат средств.

При переносе сроков поездки - документы о причине изменения сроков (аналогично отмене поездки); документы из транспортной организации, подтверждающие расходы в связи с аннуляцией/обменом проездных документов; документы из гостиницы, подтверждающие расходы Страхователя (Застрахованного) в связи с аннуляцией брони номера в гостинице, доплатой проживания в гостинице.

При задержке/отмене рейса - документ от перевозчика, подтверждающий факт и время задержки/отмены рейса с указанием причины.