Q: Вы — потерпевший в ДТП

Уведомите страховую компанию о наступлении страхового случая в течение 5 рабочих дней с момента ДТП. Вы можете обратиться в свою страховую компанию , а не в компанию виновника ДТП, если: вы не виноваты в аварии; в ДТП 2 участника; никто из участников не пострадал; у каждого участника ДТП есть ОСАГО; пострадал только транспорт. Если эти условия не соблюдаются, обратитесь в страховую компанию виновника.

Q: Если обращаться будет не собственник ТС

Если обращаться будет не собственник ТС , то если ТС принадлежит физическому лицу, необходимо представление нотариально заверенной доверенности или рукописной доверенности с правом представления интересов собственника в «Росгосстрахе»; если ТС принадлежит юридическому лицу — доверенность, заверенная подписью генерального директора и печатью организации-собственника. Не требуется рукописная доверенность на право представления интересов в страховой компании, если на Заявителя оформлен и представлен путевой лист (маршрутный лист и т.п.) на момент произошедшего события либо доверенность на право управления ТС.

Q: Возмещение расходов на погребение

Кроме общих документов потребуется: Заявление — его можно написать самостоятельно в произвольной форме, или воспользоваться готовым шаблоном . --> Документы правоохранительных органов: Решение суда; Постановление о возбуждении уголовного дела; Постановление о прекращении уголовного дела Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица которым причинен вред жизни. Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица, которым причинен вред жизни. Свидетельство о смерти. Документы, подтверждающие расходы на погребение: квитанции, кассовые и товарные чеки, заказы-наряды об оказании работ и услуг, акты приема-сдачи работ и услуг.

Question 1

Первые действия при ДТП

Accepted Answer

Включите аварийную сигнализацию.
Установите знак аварийной остановки, не менее чем 15 м в пределах населенного пункта и не менее 30 м вне населенного пункта.
Свяжитесь с экстренной службой по номеру 112 и действуйте согласно указаний сотрудника ГИБДД.

Question 2

Что делать после ДТП

Accepted Answer

Если в результате происшествия есть пострадавшие
- Вызовите скорую медицинскую помощь;
- Окажите первую медицинскую помощь пострадавшим до прибытия экстренной медицинской помощь.
- Получите необходимые документы
  - У сотрудников ГИБДД необходимо получить документы о ДТП (если оформление факта ДТП производилось сотрудниками ГИБДД) совместно с другими участниками ДТП.
  - Если обстоятельства ДТП соответствуют условиям Европротокола, то Вы можете заполнить электронное извещение о ДТП с помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО».
- Сохраните автомобиль в поврежденном виде до проведения осмотра его представителем страховщика.
- Уведомите страховую компанию
  
  Обратитесь в Единый контакт центр компании «Росгосстрах» по телефону 0530 (бесплатно с мобильного телефона для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Tele2) или 8-800-200-0-900 для получения консультации и определения офиса для подачи заявления о выплате.
  
  Вам будет предложена одна из станций технического обслуживания, на которой можно будет провести восстановительный ремонт поврежденного автомобиля.

Question 3

Оформление европротокола

Accepted Answer

Условия обращения по Европротоколу

ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух автомобилей.
В результате ДТП не был причинен ущерб жизни, здоровью людей (водители, пассажиры, пешеходы) или иному имуществу, отличному от автомобилей (столбы, дорожные ограждения, вещи в автомобиле и т.п.).
Оба участника ДТП застрахованы по ОСАГО.
Четко определено, кто является виновником и кто является пострадавшим в ДТП.
Обстоятельства причинения вреда и перечень видимых повреждений автомобилей не вызывают разногласий участников ДТП и зафиксированы в извещениях о ДТП.
Если не определен виновник и пострадавший, либо есть разногласия в части обстоятельств причинения вреда и перечня повреждений (т.е. условия, указанные в п.4 и п.5 не соблюдены), то участникам ДТП необходимо использовать мобильное приложение РСА «ДТП. Европротокол» или «Помощник ОСАГО» для фиксации обстоятельств произошедшего события. Мобильное приложение «ДТП. Европротокол» и «Помощник ОСАГО» доступно для скачивания в Google Play и App Store.

Проверить договор виновника ДТП на сайте НСИС →

Question 4

Оформление сотрудником ГАИ

Accepted Answer

Сотрудник ГАИ при ДТП выдаёт следующие документы:

Протокол об административном правонарушении — документ, в котором фиксируются обстоятельства ДТП, а также информация о его участниках и повреждениях транспортных средств.
Справка о дорожно-транспортном происшествии — официальный документ, содержащий информацию о произошедшем ДТП, его участниках, повреждениях и других важных деталях. Справка выдаётся в районном отделении ГАИ.
Постановление по делу об административном правонарушении — решение сотрудника ГАИ о назначении наказания за нарушение правил дорожного движения, которое привело к ДТП.

Перечень документов, выдаваемых сотрудником ГАИ при ДТП, может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств происшествия.

Question 5

Особенности обращения по Европротоколу

Accepted Answer

Каждому участнику (виновнику и потерпевшему) необходимо предоставить в свою страховую компанию заполненный обоими водителями—участниками ДТП бланк извещения о ДТП (лицевая и оборотная стороны).
Обращаем внимание, что извещение можно заполнить на месте ДТП в электронной форме, используя мобильное приложение «Помощник ОСАГО».
Для получения страховой выплаты в пределах 400 тысяч рублей потребуется сделать фото поврежденных автомобилей на месте ДТП, а также зафиксировать данные об обстоятельствах ДТП, используя мобильное приложение «Помощник ОСАГО» или «ДТП. Европротокол».
При обращении по Европротоколу виновник по требованию Страховщика обязан предоставить автомобиль на осмотр страховщику. Также каждый участник ДТП обязан направить в адрес своего страховщика заполненное Извещение о ДТП.
Образец заполнения извещения о ДТП.

Question 6

Рекомендации по заполнению Европротокола

Accepted Answer

При одновременном повреждении ТС и прицепа, допустимо указание данных по прицепу (марка/модель и госномер или слово «прицеп» и госномер) в любом месте извещения о ДТП (в том числе на оборотной стороне), если в данном поле указаны данные ТС.
При оформлении извещения в электронном виде с помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО» подписи не требуются.
При описании обстоятельств ДТП необходимо указать виновника.
Необходимо проставить отметку о наличии или отсутствии разногласий по поводу обстоятельств ДТП. Если у вас старый бланк, внесите эту информацию в поле для примечаний.
Если извещение заполнено обоими участниками и в извещении есть изменения и дополнения*, то требуется наличие подписи обоих участников ДТП заверяющие исправления/дополнения.

*Допускается исправление двух цифр/букв в каждом слове без их зачеркивания. Если внесенная информация зачеркнута и рядом написана новая, либо имеется вставка в текст, то в этом случае требуется заверение исправлений.
Если на оборотной стороне извещения не было информации/подписи второго участника, то для внесения изменений/корректировки оборотной стороны извещения не требуется подпись второго участника ДТП.
Если требуется внести изменения в извещение о ДТП, можно предоставить новое извещение, заполненное обоими участниками ДТП.

Question 7

Вы — потерпевший в ДТП

Accepted Answer

Уведомите страховую компанию о наступлении страхового случая в течение 5 рабочих дней с момента ДТП.

Вы можете обратиться в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП, если:

вы не виноваты в аварии;
в ДТП 2 участника;
никто из участников не пострадал;
у каждого участника ДТП есть ОСАГО;
пострадал только транспорт.

Если эти условия не соблюдаются, обратитесь в страховую компанию виновника.

Question 8

Вы — виновник в ДТП

Accepted Answer

Виновник ДТП не не может претендовать на ремонт автомобиля либо выплаты от страховой компании по полису ОСАГО. В данной ситуации необходимо сообщить потерпевшему серию и номер вашего полиса ОСАГО, чтобы он обратился в страховую компанию для возмещения ущерба.

Если у вас есть полис каско Росгосстраха, вы можете заявить о страховом случае на этой странице.

Question 9

Документы, удостоверяющие личность

Accepted Answer

Документ, удостоверяющий личность получателя страхового возмещения (паспорт);
Если получатель — иностранный гражданин, то необходим нотариально заверенный перевод или заверенный в посольстве перевод паспорта иностранного гражданина.

Question 10

Документы, подтверждающие право собственности

Accepted Answer

Документы, подтверждающие право собственности потерпевшего или иного лица на поврежденное имущество

оригинал свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС);
оригинал ПТС;
договор на лизинг или аренду транспортного средства;
при повреждении иного имущества (не транспортного средства, например, домашнего имущества) – документы, подтверждающие право собственности на такое имущество (кассовые или товарные чеки, договор купли-продажи и т.п.).

Question 11

Если обращаться будет не собственник ТС

Accepted Answer

Если обращаться будет не собственник ТС, то

если ТС принадлежит физическому лицу, необходимо представление нотариально заверенной доверенности или рукописной доверенности с правом представления интересов собственника в «Росгосстрахе»;
если ТС принадлежит юридическому лицу — доверенность, заверенная подписью генерального директора и печатью организации-собственника. Не требуется рукописная доверенность на право представления интересов в страховой компании, если на Заявителя оформлен и представлен путевой лист (маршрутный лист и т.п.) на момент произошедшего события либо доверенность на право управления ТС.

Question 12

Документы, оформленные по факту ДТП

Accepted Answer

Оформление ДТП по Европротоколу

Если ДТП оформлялось по Европротоколу, в страховую компанию необходимо предоставить Извещение о ДТП.

Образец заполнения извещения о ДТП.

Оформление ДТП сотрудниками ГАИ

Документы, оформленные сотрудником ГАИ (протокол, постановление, определение), которые должны содержать следующую информацию:

дата, время и место произошедшего события, дата составления документа;
описание обстоятельства происшествия, количество участников;
Ф. И. О. водителей виновника(ов) и потерпевших в ДТП, либо информация об отсутствии водителей в момент ДТП в ТС, Ф. И. О. собственников ТС;
марка, модель, гос. рег. номер ТС участников, а также полученные ими повреждения и повреждения причиненные иному имуществу;
серия и номер полиса ОСАГО виновника (ов), потерпевшего, название СК, где застрахована их ответственность или отметка о его отсутствии;
нарушенный участниками заявленного события пункт ПДД или ст. КоАП либо информация об отсутствии нарушения ПДД;
фамилия сотрудника ГИБДД, указавшего всю вышеперечисленную информацию или номер его нагрудного знака (в извещении или документах ГИБДД).

Question 13

Банковские реквизиты

Accepted Answer

Реквизиты банковского счета — можно узнать в банкомате, отделении или приложении (онлайн-банке) вашего банка. Обратите внимание: номер карты не является номером счета!

Чтобы узнать реквизиты счета в приложении банка, выберите нужный счет либо карту. В меню нужно найти пункт "Реквизиты", "О карте", "Реквизиты и выписки", а далее выбрать вариант "Реквизиты счета", "Реквизиты счета карты".

В нужных вам реквизитах должны быть такие данные:

ФИО получателя
Номер вашего счета (20 цифр)
Наименование банка-получателя (название вашего банка, как в реквизитах)
БИК банка
ИНН банка
КПП банка
Корреспондентский счет банка-получателя (также может называться "К/с", "Кор.счет"). В нем также 20 цифр, не перепутайте его с номером вашего счета.

Чаще всего реквизиты можно скачать в виде файла, отправить на электронную почту или распечатать прямо из приложения (онлайн-банка). Распечатанные реквизиты (или в виде файла) можно приложить к пакету документов. Их можно приложить к пакету документов в распечатанном виде или в виде электронного файла, если вы подаете документы онлайн.

Question 14

Прочие документы

Accepted Answer

Если получатель возмещения не является собственником ТС, при этом собственник ТС физическое лицо - Нотариальная доверенность с указанием передачи права на получение страхового возмещения.
Если выплата страхового возмещения будет производиться законному представителю лица (потерпевшего выгодоприобретателя), не достигшего возраста 18 лет - Согласие органов опеки и попечительства.

Question 15

Приченен вред здоровью

Accepted Answer

Кроме основных документов потребуются:

Документы правоохранительных органов
- Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
- Постановление по делу об административном правонарушении;
- Решение суда;
- Постановление о возбуждении уголовного дела;
- Постановление о прекращении уголовного дела
  Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица которым причинен вред здоровью.
Медицинские документы с указанием характера полученных Потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности из медицинской организации, в которую был доставлен или обратился самостоятельно Потерпевший.
Выписку из истории болезни или из амбулаторной карты можно получить в лечебном учреждение в котором проходили лечение.
Необходимо обратить внимание на правильное оформление выписок. Выписка должна содержать штамп лечебного учреждения/полное наименование лечебного учреждения с реквизитами вверху документа, а также печать лечебного учреждения.
Заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональный трудоспособности — о степени утраты общей трудоспособности (при наличии).
Справка станции скорой медицинской помощи об оказанной медицинской помощи на месте ДТП (при оказании такой помощи).

Question 16

Причинен вред здоровью — дополнительные требования

Accepted Answer

Дополнительно можно заявить следующие требования на выплату страхового возмещения.

В связи с установлением группы инвалидности или категории «ребенок-инвалид»:

— справка об установлении группы инвалидности,
— справка об установлении категории «Ребенок –инвалид» (выдается Бюро МСЭ).

В связи с понесенными расходами на лечение и приобретение изделий медицинского назначения на бесплатное получение которых Потерпевший не имеет права:

— выписка из истории болезни из лечебного учреждения (должна содержать сведения о назначенных лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения),
— платежные документы.

В связи с утраченным заработком (доходом):

— заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной или общей трудоспособности (при наличии) либо листки нетрудоспособности, листок освобождения от служебных обязанностей, справка по форме № 095у;
— справка или иной документ о среднем месячном заработке (доходе), стипендии, пенсии, пособиях, которые Потерпевший имел на день причинения вреда его здоровью;
— для работающих граждан — справка 2-НДФЛ.

В связи с понесенными расходами на санаторно-курортное лечение, на бесплатное получение которого Потерпевший не имеет права:
— справка по форме 070/у; выписка из истории болезни;
— санаторно-курортная путевка, либо иной документ;
— платежные документы.

В связи с понесенными расходами на посторонний уход, на бесплатное получение которого Потерпевший не имеет права:

— медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы о необходимости постороннего ухода; документы из медицинской организации с указанием периода, в течение которого Потерпевший нуждается в постороннем уходе и его вида (медицинский или бытовой); платежные документы.

В связи с понесенными расходами по подготовке к другой профессии, на бесплатное получение которой Потерпевший не имеет права:

— медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы о необходимости подготовки к другой профессии (переобучении); договор с организацией, осуществляющей профессиональное обучение (переобучение); платежные документы.

В связи с понесенными расходами на медицинскую реабилитацию и прочих расходов, вызванных повреждением здоровья (кроме расходов на лечение и приобретение лекарств):

— документы медицинских или иных организаций, подтверждающие потребность в получении соответствующих услуг или предметов; платежные документы.

В связи с понесенными расходами на протезирование (ортезирование), на бесплатное получение которого Потерпевший не имеет права:

— медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы о необходимости протезирования (ортезирования); платежные документы.

В связи с понесенными расходами на приобретение специальных транспортных средств, на бесплатное получение которых Потерпевший не имеет права:

— медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы, врачебной комиссии о необходимости приобретения специальных транспортных средств; ПТС, либо СТС; договор, в соответствии с которым приобретено специальное транспортное средство; платежные документы.

В связи с понесенными расходами на дополнительное питание, на бесплатное получение которого Потерпевший не имеет права:

— медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы о необходимости дополнительного питания; справка медицинской организации о составе необходимого для Потерпевшего суточного продуктового набора дополнительного питания; документы из медицинской организации с указанием периода, в течение которого Потерпевший нуждается в дополнительном питании; платежные документы.

В связи с понесенными расходами на оказание иных услуг:

— медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы врачебной комиссии о необходимости иных услуг, не указанных в п. 4.7 Правил ОСАГО.

Question 17

Уход из жизни в результате ДТП

Accepted Answer

Кроме основных документов потребуется предоставить также:

Документы правоохранительных органов:
- Решение суда;
- Постановление о возбуждении уголовного дела;
- Постановление о прекращении уголовного дела Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица которым причинен вред жизни.
Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица, которым причинен вред жизни.

Свидетельство о смерти.

Также могут потребоваться:

Свидетельство о рождении — если на иждивении Погибшего находился несовершеннолетний ребенок в возрасте до 14 лет;
Свидетельство о рождении и паспорт гражданина РФ — если на иждивении Погибшего находился несовершеннолетний ребенок в возрасте от 14 до 18 лет;
Свидетельство о рождении, паспорт гражданина РФ, справка учебного учреждения об обучении на очной (дневной) форме обучения — если на иждивении Погибшего находился ребенок в возрасте до 23 лет, обучающийся на очной (дневной) форме обучения;
Свидетельство о заключении брака — при предъявлении требования о выплате супругой (супругом);
Свидетельство о рождении — при предъявлении требования о выплате детьми или родителями;
Решение суда либо документы из органов социального обеспечения о том, что Потерпевший находился на иждивении, если Потерпевший не имел самостоятельного дохода — при предъявлении требования о выплате лицами, у которых Потерпевший находился на иждивении;
Документы, подтверждающие родственные взаимоотношения (например, свидетельство о браке, о рождении);
Справка органа социального обеспечения (медицинской организации, органа местного самоуправления, службы занятости) о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи погибшего не работает и занят уходом за его родственниками, если на момент наступления страхового случая; на иждивении погибшего находились неработающие члены семьи, занятые уходом за его родственниками;
Заключение медицинских органов (справка медицинской организации, органа социального обеспечения) о необходимости постоянного ухода по состоянию здоровья;
Решение суда либо документы из органов социального обеспечения;
Справка, подтверждающая установление инвалидности (если на дату наступления страхового случая на иждивении погибшего находились инвалиды).

Question 18

Возмещение расходов на погребение

Accepted Answer

Кроме общих документов потребуется:

Документы правоохранительных органов:
- Решение суда;
- Постановление о возбуждении уголовного дела;
- Постановление о прекращении уголовного дела Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица которым причинен вред жизни.
Обратите внимание, в документах правоохранительных органов обязательно должны быть указаны лица, которым причинен вред жизни.
Свидетельство о смерти.
Документы, подтверждающие расходы на погребение: квитанции, кассовые и товарные чеки, заказы-наряды об оказании работ и услуг, акты приема-сдачи работ и услуг.

Question 19

Извещение о ДТП

Question 20

Шаблон заявления о страховом возмещении по ОСАГО

Accepted Answer

Обращаем Ваше внимание на возможность самостоятельного заполнения заявления о страховом возмещении по ОСАГО с целью сокращения времени на обслуживание в подразделении компании.

Question 21

Шаблон заявления о страховом возмещении по ОСАГО (Здоровье)

Accepted Answer

Обращаем Ваше внимание на возможность самостоятельного заполнения заявления о страховом возмещении по ОСАГО с целью сокращения времени на обслуживание в подразделении компании.

Question 22

Шаблон заявления о страховом возмещении по ОСАГО (Жизнь)

Accepted Answer

Обращаем Ваше внимание на возможность самостоятельного заполнения заявления о страховом возмещении по ОСАГО с целью сокращения времени на обслуживание в подразделении компании.

Question 23

В какой срок необходимо уведомить о страховом случае?

Accepted Answer

Срок уведомления о страховом случае по полису ОСАГО составляет 5 рабочих дней после ДТП. Период уведомления страховщика по другим полисам не должен превышать 30 рабочих дней.

Вы можете заявить о страховом случае:

если вы потерпевший в ДТП с двумя участниками, у которых есть ОСАГО, и пострадали только автомобили — сообщите о происшествии онлайн в Личном кабинете;
если ДТП оформлено по Европротоколу, сообщить о страховом случае можно на сайте «Госуслуги»;
во всех ситуациях сообщить о ДТП можно по телефону:
- 0530 бесплатно с мобильного для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Tele2
- 8 (800) 200-99-77 для городских телефонов, бесплатно по России
или обратившись в любой удобный офис урегулирования убытков Росгосстрах.

Question 24

Как проверить статус выплатного дела?

Accepted Answer

Статус выплатного дела можно проверить здесь.

Question 25

Кто имеет право на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего в ДТП?

Accepted Answer

В случае смерти потерпевшего право на возмещение вреда имеют:

Нетрудоспособные лица, состоявшие на иждивении умершего или имевшие ко дню его смерти право на получение от него содержания;
Ребенок умершего, родившийся после его смерти;
Один из родителей, супруг либо другой член семьи независимо от его трудоспособности, который не работает и занят уходом за находившимися на иждивении умершего его детьми, внуками, братьями и сестрами, не достигшими четырнадцати лет либо хотя и достигшими указанного возраста, но по заключению медицинских органов нуждающимися по состоянию здоровья в постороннем уходе;
Лица, состоявшие на иждивении умершего и ставшие нетрудоспособными в течение пяти лет после его смерти;
Один из родителей, супруг либо другой член семьи, не работающий и занятый уходом за детьми, внуками, братьями и сестрами умершего и ставший нетрудоспособным в период осуществления ухода, сохраняет право на возмещение вреда после окончания ухода за этими лицами.

При отсутствии указанных лиц — супруг, родители, дети потерпевшего, граждане, у которых потерпевший находился на иждивении, если он не имел самостоятельного дохода (выгодоприобретатели).

Question 26

Что такое ПВУ (прямое возмещение убытков)?

Accepted Answer

Этот термин используется в ОСАГО. Прямое возмещение убытков означает, что потерпевшая сторона в ДТП может обратиться за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП.

Прямое возмещение убытков возможно при соблюдении нескольких условий:

вы – потерпевшая сторона в ДТП;
в ДТП участвовало 2 автомобиля;
у виновника ДТП есть полис ОСАГО;
ДТП контактное, вред причинен только транспортным средствам;
обоюдная вина участников ДТП не зафиксирована.

Question 27

Можно ли заявить о страховом случае по ОСАГО онлайн?

Accepted Answer

Вы можете заявить о страховом случае онлайн в Личном кабинете при соблюдении следующих условий:

вы не виноваты в аварии;
в ДТП 2 участника;
никто из участников не пострадал;
у каждого участника ДТП есть ОСАГО;
пострадал только транспорт.

Проверить, соблюдаются ли все условия для подачи заявления онлайн, можно на этой странице.

Заявить о страховом случае также можно:

Question 28

Что такое ЕПГУ?

Accepted Answer

Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) — федеральная государственная информационная система, обеспечивающая гражданам, предпринимателям и юридическим лицам доступ к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и оказываемых ими электронных услугах.

Авторизация на сайте через Госуслуги – это процедура входа в персональный кабинет, где необходимо указать логин (это может быть телефон или адрес электронной почты) и пароль, придуманный при регистрации аккаунта. Если пользователь не помнит логин, возможно восстановление данных по паспортным данным или СНИЛС.

Question 29

Что такое Госключ?

Accepted Answer

Это удобный и безопасный сервис для пользователей портала Госуслуг с подтвержденной учетной записью.

Приложение Госключ позволяет бесплатно получить сертификат электронной подписи и подписывать документы. Ключ электронной подписи создаётся, хранится и применяется в самом приложении: не нужны USB-токены и СМС-пароли. Все функции приложения доступны дистанционно и в электронном формате — без бумаги.

Question 30

От чего защищает полис ОСАГО

Accepted Answer

Он поможет возместить ущерб, если в результате ДТП вы:

повредили чужие транспортные средства, светофор, здание или иную конструкцию;
нанесли вред здоровью, жизни или имуществу человека.

Максимальная сумма страховой выплаты:

не более 400 тыс. рублей — при ущербе чужому имуществу (на каждого потерпевшего);
не более 500 тыс. рублей при ущербе жизни и здоровью потерпевшего в ДТП (на каждого потерпевшего).

При причинении вреда здоровью потерпевшего возмещению подлежат:

утраченный заработок/доход;
расходы на лечение и приобретение лекарств;
расходы, связанные с погребением потерпевшего и возмещение вреда в связи со смертью кормильца.

Полную информацию вы найдете в правилах ОСАГО.

Question 31

От чего не защищает ОСАГО

Accepted Answer

Не возмещается вред, причиненный вследствие:

непреодолимой силы либо умысла потерпевшего;
воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий;
гражданской войны, народных волнений или забастовок.

Полный перечень исключений вы найдете в п. 8–9 Правил страхования по полису ОСАГО.

Question 32

Как формируется цена на ОСАГО?

Accepted Answer

Простой ответ:

Чем более опытные водители указаны в полисе и чем меньше КБМ каждого из них, тем дешевле обойдется полис.

Подробный ответ

Стоимость полиса определяется как произведение базовой ставки и коэффициентов. Базовая ставка в 2024 году для граждан для управления транспортными средствами категории B и BE начинается с 1 646 рублей.

Коэффициенты устанавливаются в зависимости от:

территории преимущественного использования транспортного средства;
наличия или отсутствия страховых возмещений в предшествующие периоды;
технических характеристик транспортного средства;
${tp}
сезонности использования транспортного средства;
условия о допуске к управлению транспортным средством только указанных страхователем водителей или о допуске водителей без ограничений;
возраста и стажа водителей, допущенных к управлению ТС;
срока действия договора.

Точное значение базовой ставки по договору устанавливается страховщиком в зависимости от факторов риска, перечень которых приведен в файле «Перечень факторов по ОСАГО» (вы найдете его в разделе «Документы»).

Question 33

Могу ли я оформить ОСАГО по временной регистрации?

Accepted Answer

Нет, это невозможно.

Страховщик не имеет законного права для определения территории преимущественного использования транспортного средства использовать документы о временной регистрации собственника.

В соответствии с подпунктом а пункта 3 статьи 9 Федерального Закона «Об ОСАГО» территория преимущественного использования транспортного средства определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина.

Question 34

В чем различия годового полиса ОСАГО и краткосрочного?

Accepted Answer

Годовой полис	Краткосрочный полис
Срок страхования — 1 год	Срок страхования от 1 дня до 3 месяцев
Можно установить период использования ТС	Период использования ТС не устанавливается
У страховщика нет возможности установить условие вступления договора в силу через 3 дня (кроме электронного полиса)	Страховщик может установить условие вступления договора в силу через 3 дня
Может быть оформлен только в отношении ТС, имеющего российский регистрационный документ или российский ПТС/ПСМ	Может быть оформлен только в отношении ТС, имеющего российский регистрационный документ или российский ПТС/ПСМ
Применяется КП (коэффициент в зависимости от срока действия договора) равный 1. Установлен Банком России.	Применяется КП (коэффициент в зависимости от срока действия договора) от 0,01 до 0,99. Значение коэффициента определяет страховщик.

Question 35

Как внести изменения в полис?

Accepted Answer

Внести изменения в полис ОСАГО можно в Личном кабинете.

Перейдите в раздел «Мои полисы»
Выберите полис
Нажмите «Управлять»
Выберите «Внести изменения».

Question 36

Как досрочно прекратить договор ОСАГО?

Accepted Answer

Заявление о досрочном прекращении договора можно заполнить в Личном кабинете.

Перейдите в раздел «Мои полисы»
Выберите полис
Нажмите «Управлять»
Выберите «Рассторгнуть».

Также можно обратиться в офис РОСГОССТРАХ с заявлением о досрочном прекращении договора и документами, подтверждающими основание досрочного прекращения договора.

Денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении о досрочном прекращении договора.

Question 37

ДТП

Accepted Answer

Включите аварийную сигнализацию.
Установите знак аварийной остановки, не менее чем 15 м в пределах населенного пункта и не менее 30 м вне населенного пункта.
Свяжитесь с экстренной службой по номеру 112 и действуйте согласно указаний сотрудника ГИБДД.
Если в результате происшествия есть пострадавшие
- Вызовите скорую медицинскую помощь;
- Окажите первую медицинскую помощь пострадавшим до прибытия экстренной медицинской помощь.
- Получите необходимые документы
  - У сотрудников ГИБДД необходимо получить документы о ДТП (если оформление факта ДТП производилось сотрудниками ГИБДД) совместно с другими участниками ДТП.
  - Если обстоятельства ДТП соответствуют условиям Европротокола, то Вы можете заполнить электронное извещение о ДТП с помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО».
- Сохраните автомобиль в поврежденном виде до проведения осмотра его представителем страховщика.

Question 38

Угон

Accepted Answer

Немедленно заявите об угоне в полицию по телефону 102 (с городского номера) или 112 (с мобильного телефона);
Если ТС оборудовано системой поиска, незамедлительно активируйте её.

Question 39

Пожар

Accepted Answer

Немедленно заявите о произошедшем событии в органы государственной противопожарной службы 101 (с городского номера) или 112 (с мобильного телефона);
Заявление должно быть незамедлительно подано в территориальное отделение внутренних дел по месту повреждения ТС.

Question 40

Стихийное бедствие

Accepted Answer

Незамедлительно заявите о происшествии в территориальное отделение внутренних дел, территориальное отделение МЧС или районную администрацию.

Получите справку, подтверждающую факт повреждения ТС в результате наступления этого стихийного бедствия, с указанием марки, модели, государственного регистрационного знака автомобиля, перечня повреждений, даты и места происшествия;
Заявите о произошедшем событии в государственный орган, осуществляющий надзор и контроль за состоянием окружающей среды (например, Гидрометцентр или МЧС). Получите справку, подтверждающую факт стихийного бедствия. Справка должна содержать название конкретного района (территории) происшествия, временной интер- вал и четко прописанный характер произошедшего стихийного бедствия (скорость, силу ветра, количество и качество осадков и т. п.).

Question 41

Правонарушение

Accepted Answer

Если повреждение получено в результате противоправных действий третьих лиц, необходимо вызвать сотрудников полиции, если причинено неизвестным ТС — сотрудников ГИБДД;
Незамедлительно заявите в территориальное отделение органов внутренних дел.

Question 42

Падение предметов

Accepted Answer

Сделайте фото повреждений.
При необходимости вызовите полицию или МЧС по телефону 112.
Сохраните автомобиль в виде, в котором он оказался после страхового случая.
Выясните, кто отвечает за данную территорию – организация, ТСЖ, коммунальные службы.
Запросите необходимые документы из этих организаций, с указанием обстоятельств, даты и места события (справка, акт о порче).

Question 43

Перечень документов для любого страхового случая

Accepted Answer

Заявление установленной формы с подробным изложением всех известных вам обстоятельств происшествия;
Полис/договор КАСКО, а также всю имеющуюся дополнительную документацию к оформленному полису/ договору (при ее наличии — Акт осмотра при страховании, Приложения, Дополнительные соглашения и т.п.);
Паспорт (военный билет, заграничный паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством РФ);
Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
Рукописная доверенность на право представлять интересы в страховой компании, если заявитель не собственник или он не указан в полисе КАСКО как лицо, допущенное к управлению (при этом собственник ТС — физическое лицо);
Нотариальная доверенность с указанием передачи права на получение страхового возмещения (если получатель возмещения не является собственником ТС, при этом собственник ТС — физическое лицо);
Доверенность на право ведения дел в страховой компании, заверенная печатью организации (если собственник — юридическое лицо);
Реквизиты получателя страхового возмещения.

Question 44

Перечень документов при ДТП

Accepted Answer

Документы, оформленные сотрудником ГАИ (протокол, постановление, определение). Оформляются в присутствии водителя и при его непосредственном участии (за исключением объяснений других участников и свидетельства очевидцев ДТП):
1. Сведения о месте ДТП;
2. Дате и времени ДТП;
3. Обстоятельствах события (описание порядка движения транспортных средств (ТС) участников ДТП);
4. ФИО, адрес регистрации лица управлявшего застрахованным ТС (если оно находилось в движении). Если ТС не находилось в движении, запись об этом. Фамилия полностью и инициалы;
5. ФИО лица (лиц) виновных в причинении ущерба и адрес их регистрации. Если лица не установлены, то запись о данном факте;
6. Перечень повреждений причиненных ТС участникам ДТП или иному имуществу;
7. Марки и модели ТС участников ДТП. Достаточно марки и госномера (или вин) ТС.
в случае проведения медицинского освидетельствования — его результаты;
водительское удостоверение лица, управлявшего ТС на момент ДТП;

Важно!

Нельзя подписывать чистые бланки документов! Данные о свидетелях ДТП обязательно должны присутствовать в протоколе.
Если вы не согласны с определением факта нарушения Правил дорожного движения или с размером наложенного штрафа, инспектор обязан составить «Протокол об административном правонарушении». Если при составлении Протокола вас сразу же признали виновным, не отказывайтесь от подписания этого Протокола.
Если вы не согласны с изложенными в нем сведениями, запишите свое мнение по данному поводу в специальной графе. В Протоколе зачеркните слово «нарушитель» и напишите «водитель», а также допишите «Не считаю себя виновником ДТП».

Question 45

Перечень документов при угоне

Accepted Answer

Путевой лист на последнее физическое лицо, управлявшее ТС (если Страхователь — юридическое лицо);
Полные комплекты оригинальных ключей похищенного ТС;
Полные комплекты пультов управления, брелоков, карточек — активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств, которыми оснащен застрахованный автомобиль;
Если какие-либо документы/ключи были приобщены к материалам уголовного дела по факту хищения ТС, необходимо представить документ, подтверждающий выемку ключей/документов из компетентных органов;
Постановление о возбуждении уголовного дела по факту хищения застрахованного ТС (его заверенную копию);

Полный перечень документов содержится в Правилах страхования, на основании которых заключен ваш договор страхования. Действующая на сегодняшний день редакция правил находится здесь.

Question 46

Перечень документов при пожаре

Accepted Answer

Экспертное заключение из органов государственной противопожарной службы с указанием марки, модели, государственного регистрационного знака автомобиля, VIN-номера, перечня повреждений, даты и места происшествия, причины возгорания;
Постановление о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела.

Question 47

Перечень документов при cтихийном бедствии

Accepted Answer

Письменное заявление установленной формы с подробным изложением всех известных вам обстоятельств происшествия;
Полис/договор добровольного страхования ТС;
ПТС/свидетельство о регистрации ТС;
Паспорт (военный билет, заграничный паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством РФ);
Справку из государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды, подтверждающую факт стихийного бедствия, в которой должна быть указана причина и дата события;
Справку из территориального отделения внутренних дел, территориального отделения МЧС или районной администрации, подтверждающую факт повреждения ТС в результате наступления этого стихийного бедствия; с указанием марки, модели, государственного регистрационного знака автомобиля, перечня повреждений, даты и места происшествия (если данные сведения отсутствуют в справке, выданной государственным органом, осуществляющим контроль за состоянием окружающей среды);
Рукописная доверенность на право представлять интересы в страховой компании, если вы не собственник или не вписаны в полис страхования как лицо, допущенное к управлению (собственник ТС — физическое лицо);
Нотариальная доверенность с указанием передачи права на получение страхового возмещения (если вы будете получать возмещение и не являетесь собственником ТС, собственник ТС — физическое лицо);
Доверенность на право ведения дел в страховой компании, заверенная печатью организации (если собственник — юридическое лицо).

Полный перечень документов содержится в действующих Правилах добровольного страхования транспортных средств. Указанный перечень может быть сокращен/расширен Страховщиком в зависимости от размера причиненного ущерба.

Question 48

Перечень документов при правонарушении

Accepted Answer

Постановление о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием марки, модели, государственного регистрационного знака автомобиля, перечня повреждений, места, даты и обстоятельств происшествия.
Полный перечень документов содержится в Правилах страхования, на основании которых заключен ваш договор страхования. Действующая на сегодняшний день редакция правил находится здесь.

Question 49

Перечень документов при падении предметов

Accepted Answer

Документы из организаций, ответственных за организацию уборки или поддержание порядка на территории, на которой произошло событие с указанием обстоятельств, даты и места (справка, акт о порче из коммунальных служб, ТСЖ, ДЭЗ, администрации населенного пункта и иных организаций, на чьей территории произошло событие – СНТ, гаражный кооператив и т.п.).
При предоставлении оригинала акт или справка заверяются подписью ответственного лица с указанием должности и ФИО; при предоставлении копии – копия заверяется печатью или подписью с расшифровкой.

Полный перечень документов содержится в Правилах страхования, на основании которых заключен ваш договор страхования. Действующая на сегодняшний день редакция правил находится здесь.

Question 50

Общий порядок обращения в страховую компанию

Accepted Answer

Не позднее одного рабочего дня позвоните в круглосуточный Единый контакт-центр компании по телефону:

0530 (бесплатно с мобильного телефона для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и T2)
8-800-200-99-77 — Единый контактный центр для звонков с городского телефона по России.

Предоставьте страховой компании автомобиль для осмотра (кроме страхового случая Угон и Хищение).
В течение 5 рабочих дней (3-х дней в случае угона или хищения автомобиля) подайте в «Росгосстрах» письменное заявление о событии и необходимые документы.

Question 51

Порядок обращения при ДТП

Accepted Answer

После обращения в страховую компанию вам будет предложена одна из станций технического обслуживания, на которой можно будет провести восстановительный ремонт поврежденного автомобиля.

Question 52

Порядок обращения при угоне

Accepted Answer

Незамедлительно, не позднее 1 рабочего дня, известите «Росгосстрах» о событии, имеющем признаки страхового, и согласуйте ваши дальнейшие действия.

Подать письменное заявление о событии и предоставить необходимые документы необходимо в течение 3 рабочих дней после страхового случая.

Question 53

ДТП произошло на территории РФ

Accepted Answer

Включите аварийную сигнализацию.
Установите знак аварийной остановки, не менее чем 15 м в пределах населенного пункта и не менее 30 м вне населенного пункта.
Свяжитесь с экстренной службой по номеру 112 и действуйте согласно указаний сотрудника ГИБДД.

Если в результате происшествия есть пострадавшие вызовите скорую медицинскую помощь;
Окажите первую медицинскую помощь пострадавшим до прибытия экстренной медицинской помощь.
У сотрудников ГИБДД необходимо получить документы о ДТП (если оформление факта ДТП производилось сотрудниками ГИБДД) совместно с другими участниками ДТП.
Если вы стали участником аварии, виновником которой признан водитель другой страны, застрахованный по полису Зеленая карта в одной из иностранных Компаний, вам необходимо сообщить о происшествии в Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сотрудник национального бюро Зеленая карта, созданное в рамках РСА, перенаправит вас в страховую компанию-участницу системы Зеленая карта в России
Сохраните автомобиль в поврежденном виде до проведения осмотра его представителем страховщика

Question 54

ДТП произошло не на территории РФ

Accepted Answer

Свяжитесь с экстренной службой по номеру 112.
Если в результате происшествия есть пострадавшие вызовите скорую медицинскую помощь, окажите первую медицинскую помощь пострадавшим до прибытия экстренной медицинской помощь.
При наличии свидетелей происшествия постарайтесь получить их контактные данные.
При возможности постарайтесь взять европейскую форму Извещения у других участников происшествия и заполнить ее.
Не следует подписывать документы, смысл которых вам не ясен.
Если не возможно получить/заполнить европейскую форму Извещения о ДТП, запишите номерной знак/знаки и марку/марки автомобилей (прицепов) других участников ДТП.
Необходимо передать другим участникам ДТП отрывную копию своей Зеленой карты. В случае ее отсутствия — ее номер. Аналогичным способом получите информацию о номере полиса обязательного страхования от остальных участников происшествия.
При возможности сделайте фотофиксацию места происшествия и транспортных средств — участников.
Получите документ, подтверждающий факт ДТП (если выдача такого документа предусматривается законодательством страны, в которой произошло ДТП).
Сохраните документы, подтверждающие расходы в связи с аварией.
Сохраните автомобиль в поврежденном виде до проведения осмотра его представителем страховщика.

Question 55

Порядок обращения при ДТП в РФ

Accepted Answer

Сообщите о случившемся в Бюро «Зелёная карта» РСА по номеру +7 (495) 641-27-87
Обратитесь в страховую компанию, указанную Бюро Зеленая карта РСА, для подачи заявления и проведения осмотра поврежденного имущества.

Question 56

Порядок обращения при ДТП не в РФ

Accepted Answer

Сообщите о случившемся в Национальное Бюро «Зелёная карта» (контакты доступны по ссылке https://www.cobx.org
Обратитесь в страховую компанию, указанную Национальным Бюро Зеленая карта, для подачи заявления и проведения осмотра поврежденного имущества.

Question 57

Перечень требуемых документов при ДТП в РФ

Accepted Answer

Документ, удостоверяющий личность получателя страхового возмещения (паспорт).
Если получатель — иностранный гражданин, то необходим нотариально заверенный перевод или заверенный в посольстве перевод паспорта иностранного гражданина.
Если обращаться будет не собственник ТС, то
- если ТС принадлежит физическому лицу, необходимо представление нотариально заверенной доверенности или рукописной доверенности с правом представления интересов собственника в «Росгосстрахе»;
- если ТС принадлежит юридическому лицу — доверенность, заверенная подписью генерального директора и печатью организации-собственника. Не требуется рукописная доверенность на право представления интересов в страховой компании, если на Заявителя оформлен и представлен путевой лист (маршрутный лист и т.п.) на момент произошедшего события либо доверенность на право управления ТС.
Документы, подтверждающие право собственности потерпевшего или иного лица на поврежденное имущество (например, оригинал свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС) или оригинал ПТС) и право на получение страховой выплаты при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица. Если ТС находится в лизинге/аренде — соответствующий договор.
Согласие органов опеки и попечительства, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться законному представителю лица (потерпевшего выгодоприобретателя), не достигшего возраста 18 лет.
Документы из компетентных органов:
- дата, время и место произошедшего события, дата составления документа;
- описание обстоятельства происшествия, количество участников;
- Ф.И.О. водителей виновника(ов) и потерпевших в ДТП, либо информация об отсутствии водителей в момент ДТП в ТС, Ф.И.О. собственников ТС;
- марка, модель, гос. рег. номер ТС участников, а также полученные ими повреждения и повреждения причиненные иному имуществу;
- серия и номер полиса ОСАГО виновника (ов), потерпевшего, название СК, где застрахована их ответственность или отметка о его отсутствии;
- нарушенный участниками заявленного события пункт ПДД или ст. КоАП либо информация об отсутствии нарушения ПДД;
Фамилия сотрудника ГИБДД, указавшего всю вышеперечисленную информацию или номер его нагрудного знака (в извещении или документах ГИБДД).
Протокол об административном правонарушении + постановление об административном правонарушении (если составлялись).
Извещение о ДТП.
Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (если составлялось).
Реквизиты получателя, в случае, если выбранный вариант возмещения — выплата по калькуляции.
Нотариальная доверенность с указанием передачи права на получение страхового возмещения (если получатель возмещения не является собственником ТС, при этом собственник ТС — физическое лицо).

Question 58

Перечень требуемых документов при ДТП не в РФ

Accepted Answer

Перечень требуемых документов будет уточнен страховой компанией, указанной Национальным Бюро Зеленая карт.

Автомобиль

Поможем решить ваш вопрос по ОСАГО

Что делать при ДТП

Оформите ДТП

Уведомите страховую компанию

Первые действия при ДТП

Что делать после ДТП

Документы, удостоверяющие личность

Документы, подтверждающие право собственности

Если обращаться будет не собственник ТС

Документы, оформленные по факту ДТП

Банковские реквизиты

Прочие документы

В какой срок необходимо уведомить о страховом случае?

Как проверить статус выплатного дела?

Кто имеет право на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего в ДТП?

Что такое ПВУ (прямое возмещение убытков)?

Можно ли заявить о страховом случае по ОСАГО онлайн?

Что такое ЕПГУ?

Что такое Госключ?

Методические сведения по оформлению Европротокола

Извещение о ДТП

Шаблон заявления о страховом возмещении по ОСАГО

Поможем решить ваш вопрос по КАСКО

ДТП

Угон

Пожар

Стихийное бедствие

Правонарушение

Падение предметов

Заявление о страховом событии

Поможем решить ваш вопрос по Зелёной карте

ДТП произошло на территории РФ

ДТП произошло не на территории РФ

Зеленая карта

Что говорят клиенты